Условия обслуживания

Регистрируясь в портале или пользуясь услугой, вы принимаете эти условия. Обязательства по уровню обслуживания (доступность, компенсации, резервные копии) изложены в отдельном документе SLA, который является неотъемлемой частью настоящих условий.

1. Определения

• Провайдер — jezahost, сторона, оказывающая услугу.
• Клиент — физическое или юридическое лицо, имеющее учётную запись в портале.
• Услуга — виртуальный сервер (VM) и дополнения к нему: диски, статические IP-адреса, резервное копирование, сетевые правила.
• Портал — панель управления по адресу cloud.jezahost.com.
• Период — период оплаты: месяц или год.

2. Учётная запись

• Данные, указанные при регистрации, должны быть достоверными и актуальными. Уведомления (счета, плановые работы, критические инциденты) направляются на указанный e-mail.
• Защита доступа к учётной записи — обязанность клиента. Все действия под учётной записью считаются действиями клиента.
• Один клиент может заказать несколько услуг; каждая управляется и оплачивается отдельно.
• Провайдер вправе отказать в регистрации или закрыть учётную запись (недостоверные данные, прежние нарушения, подозрение в платёжном мошенничестве).

3. Заказ и активация

• Услуга разворачивается автоматически после подтверждения оплаты.
• При оплате банковским переводом услуга активируется после подтверждения поступления средств.
• Учётные данные доступа, созданные при развёртывании, показываются один раз; их сохранность — обязанность клиента.

4. Цены и оплата

• Цены соответствуют указанным в портале и являются окончательными; провайдер не является плательщиком НДС.
• Счёт выставляется за 7 дней до окончания периода.
• Годовой период предоставляется со скидкой 15% — в обмен на обязательство сроком на один год (см. §5).
• При наличии кредита на балансе счёт оплачивается из него автоматически.
• Клиент может изменить период оплаты (месяц ↔ год) в портале. Изменение применяется к следующему оплачиваемому счёту; уже оплаченный период не затрагивается.

5. Срок, приостановка и прекращение

• Отказ от услуги вступает в силу в конце периода. Услуга работает до окончания оплаченного срока.
• Возврат в середине периода не производится. Оплаченный срок остаётся за клиентом.
• Досрочный выход из годового периода возможен как исключение, по обращению в поддержку. Использованное время пересчитывается по обычному месячному тарифу — то есть годовая скидка отменяется — а остаток зачисляется на кредитный баланс. Возврат наличными не производится.
• Кредит может быть израсходован только на услуги провайдера и не обналичивается.
• После прекращения услуги данные и резервные копии удаляются безвозвратно.

6. Ресурсы и ограничения

• Повышение (CPU, RAM, диск) доступно в любое время и применяется после оплаты.
• Диск не уменьшается — техническое ограничение.
• Удаление дополнительного диска вступает в силу в конце периода.
• Количество правил проброса портов ограничено — 50 на услугу.
• Объёмы трафика носят справочный характер; при злоупотреблении (см. §7) провайдер вправе ввести ограничения.

7. Допустимое использование

Услугу запрещается использовать для:

• нарушения законодательства, в том числе распространения материалов, нарушающих авторские права
• рассылки спама, массовых несогласованных писем, работы открытого релея
• сетевых атак: DDoS, сканирование портов, перебор паролей, попытки несанкционированного доступа
• размещения вредоносного ПО, фишинговых и поддельных платёжных страниц
• любых материалов, связанных с эксплуатацией детей
• майнинга криптовалют и иного продолжительного злоупотребления ресурсами, влияющего на соседних клиентов
• любой деятельности, наносящей вред инфраструктуре провайдера или другим клиентам

Последствия: при грубом или продолжающемся нарушении провайдер вправе приостановить услугу без предварительного уведомления. Возврат средств в таких случаях не производится. По возможности клиенту предоставляется разумный срок для устранения нарушения.

Жалобы (abuse) принимаются по официальному контактному адресу и расследуются.

8. Данные клиента и ответственность

• Всё, что находится внутри VM — операционная система, программное обеспечение, конфигурация и данные — ответственность клиента.
• Служба резервного копирования провайдера не заменяет собственные копии клиента. Критичные данные клиент обязан копировать самостоятельно.
• Провайдер обращается к данным клиента только при технической необходимости (устранение неисправности, обращение клиента) либо по законному требованию.

9. Персональные данные

Провайдер обрабатывает данные, необходимые для оказания услуги (имя, контактные данные, платёжные записи, технические журналы). Передача третьим лицам осуществляется только по законному требованию либо когда это необходимо для оказания услуги.

Подробные правила будут изложены в отдельной Политике конфиденциальности.

10. Изменения услуги

• Провайдер вправе улучшать техническое наполнение услуги.
• Изменение цен применяется к действующим услугам с уведомлением не менее чем за 30 дней; несогласный клиент вправе отказаться от услуги с окончанием периода.
• При полном прекращении услуги уведомление направляется не менее чем за 60 дней, а неиспользованный период возвращается кредитом.

11. Отказ от гарантий

Услуга предоставляется «как есть». Провайдер не гарантирует пригодность услуги для конкретных целей клиента. Единственные измеримые обязательства — указанные в SLA.

12. Ограничение ответственности

Ответственность провайдера ограничивается кредитной компенсацией, предусмотренной SLA, и в любом случае не может превышать сумму, оплаченную за эту услугу за последние три (3) месяца.

Провайдер не несёт ответственности за упущенную выгоду, простой бизнеса, требования третьих лиц, ущерб вследствие потери данных клиента, ошибки клиента или сбои сторонних сервисов.

13. Форс-мажор

Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств вне их контроля (стихийные бедствия, аварии поставщиков электропитания или каналов связи, решения государственных органов, масштабные атаки).

14. Применимое право и споры

К настоящим условиям применяется законодательство Азербайджанской Республики. Споры разрешаются прежде всего путём переговоров; при недостижении согласия — в судах будет добавлено после завершения регистрации компании.

15. Изменение условий

• Условия могут обновляться; при каждом изменении повышается номер версии.
• Изменения, ограничивающие права клиента, объявляются не менее чем за 30 дней по электронной почте.
• При вступлении в силу новой версии у клиента может быть запрошено повторное подтверждение в портале. Без подтверждения услуга может быть прекращена по окончании периода.
• Каждое подтверждение фиксируется порталом: версия, дата, IP-адрес и цифровой отпечаток текста (SHA-256).

16. Контакты

• Поддержка: система обращений внутри портала
• Официальный e-mail: [email protected]
• Юридический адрес: будет добавлено после завершения регистрации компании